Envíos

Todos los envíos realizados por APROMIEL S.A.S. están soportados por las compañías de transporte nacionales realizados únicamente en territorio colombiano, quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus productos lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

• No realizamos envíos contra reembolso.
• El costo del envío puede variar según la zona de entrega, cantidad y peso del pedido solicitado. Este costo será incluido en la solicitud de compra y deberá tener como destino una dirección puntual y segura.
• Las mercancías se entregan debidamente embaladas y rotuladas conforme a las exigencias propias de nuestros productos.
• Para garantizar la calidad de nuestro servicio, todos nuestros envíos están asegurados contra pérdida o robo.

Tiempos de despacho y entrega

• Los pedidos realizados entre semana serán despachados en un plazo máximo de 3 días hábiles. Si el pedido se realiza después de las 4:00 p.m., será procesado al día siguiente hábil.
• Una vez despachado, recibirás una notificación al correo electrónico registrado con el número de guía para el respectivo seguimiento.
• Los tiempos de entrega dependerán de la empresa transportadora y la ubicación de destino. El plazo estimado estará indicado en la remesa de transporte, rótulo y prueba de entrega generados al momento de la admisión.
• Importante: APROMIEL S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, condiciones climáticas, o problemas logísticos de la transportadora.

Pagos

APROMIEL S.A.S. utiliza una pasarela de pago segura para proteger los datos de los clientes y evitar usos fraudulentos de tarjetas de crédito o débito. Los datos confidenciales se transmiten de forma encriptada (SSL) directamente a la entidad financiera correspondiente. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de Apromiel. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro.

Normas y restricciones de envío

• Los pedidos deben ser realizados con datos completos y verificados. APROMIEL S.A.S. no se hace responsable por pedidos con direcciones incompletas o incorrectas.
• La empresa de transporte realiza entregas en horario comercial. Si necesitas un horario específico, indícalo en las observaciones del pedido, aunque esto no garantiza el cumplimiento al 100%, ya que depende de la transportadora.

Cambios y devoluciones

En APROMIEL nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para reclamaciones:
   
   
   • El cliente cuenta con 48 horas a partir de la entrega del producto para reportar cualquier incidencia. Para devolver el producto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre o inconformidad, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.
     
     
2. Condiciones para devolución:
   
   
   • Recordemos que la miel es un producto natural y el cambio de temperatura puede producir la cristalización, la cual es un proceso 100% normal que sufre la miel debido a la naturaleza del producto. Por este motivo, se debe calentar a baño María y así volverá a su estado natural. No se aceptará como incidencia para devolución productos apícolas cristalizados.
   • El producto debe devolverse en su estado original, sin signos de uso, con etiquetas, termoencogibles y sellos de seguridad intactos.
3. Proceso de devolución:
   
   
   • Al recibir la notificación de devolución, nos pondremos en contacto con usted para informarle si la incidencia es válida y sobre cómo debe proceder.
   • Una vez recibido el producto por devolución, se examinará para determinar si procede la devolución o sustitución. Le notificaremos al cliente el resultado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
   • Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido, asumiremos los costos de la devolución y del nuevo envío.
     
     
4. Reembolsos:
   
   
   • Si no es posible sustituir el producto, se reembolsará el importe del mismo, incluidos los costos de entrega y devolución, siempre que la incidencia sea comprobada.

Contacto y atención al cliente

Si tienes dudas sobre el envío, el despacho de tu pedido, o necesitas ayuda con un cambio o devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico gerencia@apromiel.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.